2012/5/1 15:53

“要不是消保委幫助商家維護(hù)權(quán)益，真不知道缺德者要折騰商家到什么時候？”近日，杭州余杭區(qū)余杭鎮(zhèn)一家超市的負(fù)責(zé)人專程趕到當(dāng)?shù)叵Ｎk公室，對消保工作人員表示感謝。

6月下旬，杭州余杭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會余杭分會兩次接到張先生投訴稱，他在當(dāng)?shù)匾患页懈韶浭称饭衽_購買的黑木耳出現(xiàn)霉變質(zhì)量問題，要求消保委主持公道幫助索賠。經(jīng)消保委工作人員與商家協(xié)調(diào)后，張先生均順利獲得退款及相應(yīng)的賠償。

7月16日，張先生第三次來到區(qū)消保委余杭分會辦公室，拿著霉變的黑木耳包裝袋再次要求索賠時，曾兩次參加調(diào)處的消保委工作人員感覺事情蹊蹺，當(dāng)工作人員拿起黑木耳包裝袋仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)該真空包裝袋有一些肉眼難以察覺的針刺小孔。工作人員初步判斷應(yīng)該是這些針刺小孔導(dǎo)致真空包裝內(nèi)的干貨食品受潮出現(xiàn)霉變現(xiàn)象，當(dāng)工作人員對此詳細(xì)詢問時，張先生回答言詞支吾，無法對真空包裝袋出現(xiàn)針刺小孔的情況自圓其說。工作人員當(dāng)場拒絕張先生的索賠投訴，并對其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育。

區(qū)消保委余杭分會工作人員借《市場導(dǎo)報》提醒經(jīng)營者，商家應(yīng)切實加強(qiáng)對商品購物現(xiàn)場的日常監(jiān)管，遇到此類投訴應(yīng)仔細(xì)查驗核實，切莫為息事寧人賠款了事，若出現(xiàn)類似“詐賠”事件應(yīng)及時向相關(guān)部門報案。