客戶(hù)端
2012/5/1 16:14
想買(mǎi)茶葉罐，必須先買(mǎi)茶葉，茶葉店的這一特別的店規(guī)，讓顧客王先生吃了閉門(mén)羹。昨天，吳裕泰茶葉店的店員解釋并非店大欺客，而是防止茶葉罐售出后，裝上劣質(zhì)茶葉影響老字號(hào)聲譽(yù)。
顧客買(mǎi)罐必須買(mǎi)茶葉
王先生說(shuō)，過(guò)節(jié)時(shí)家里人買(mǎi)了2兩茶葉回家，可是回家發(fā)現(xiàn)，家里的茶葉罐要么是半斤裝的太大，要么是一兩的小罐放不下。王先生先去超市轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有茶葉罐銷(xiāo)售，“家里人提醒茶葉店應(yīng)該有茶葉罐賣(mài)?！蓖跸壬谑莵?lái)到離家最近的吳裕泰茶葉店，果真有各種規(guī)格的茶葉罐銷(xiāo)售。
讓王先生意想不到的是，當(dāng)他拿起一個(gè)3兩裝的鐵皮茶葉罐，準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，店員告知茶葉罐不單賣(mài)。店員表示，王先生必須購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的茶葉才可以買(mǎi)茶葉罐。王先生跟店員說(shuō)明，茶葉已經(jīng)在吳裕泰其他店面買(mǎi)了，只想買(mǎi)個(gè)小茶葉罐救急，但是店員態(tài)度堅(jiān)決，就是不賣(mài)。
“我想要么是店大欺客，不做這幾元錢(qián)的小生意，要么就是為了多賣(mài)茶葉想出的促銷(xiāo)辦法?！蓖跸壬鸂?zhēng)不過(guò)，只能去商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有普通茶葉罐銷(xiāo)售，所售的茶葉罐的價(jià)格都比較貴，遠(yuǎn)沒(méi)有茶葉店里幾元錢(qián)的鐵皮茶葉罐實(shí)惠，“茶葉不放在罐里密閉保存，味道就散了，我也只能花高價(jià)買(mǎi)了?！蓖跸壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
防止有人裝劣質(zhì)茶葉
昨天，記者走訪(fǎng)了多家吳裕泰茶葉店，這些店里都有茶葉罐銷(xiāo)售。除了鐵皮材質(zhì)外，還有紙筒的，價(jià)格由幾元到十幾元不等，看起來(lái)也較為精致。當(dāng)記者拿起茶葉罐想購(gòu)買(mǎi)時(shí)，都得到了店員同樣的答復(fù)，“不買(mǎi)茶葉，茶葉罐不單賣(mài)?！北毙聵虻甑牡陠T說(shuō)，這是吳裕泰一直以來(lái)的規(guī)定，空罐從來(lái)不出店。
吳裕泰的店員給出的原因是，此舉為了防止有人購(gòu)買(mǎi)吳裕泰的茶葉罐后，裝入其他劣質(zhì)的茶葉，讓顧客誤認(rèn)為吳裕泰茶葉品質(zhì)不好，“這也是為了顧客好?！庇浾咛岢鋈绻櫩椭皇琴I(mǎi)一個(gè)小罐自用，這一規(guī)定會(huì)讓顧客感到不便，但店員表示還是不能賣(mài)。記者隨后來(lái)到張一元茶葉店，店員也表示茶葉罐不單賣(mài)，但經(jīng)記者說(shuō)明是自用后，店員同意賣(mài)一個(gè)2兩裝的小罐，其他大容量的茶葉罐并不能賣(mài)。
消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示，雖然茶葉店以賣(mài)茶葉為主，但是茶葉罐既然明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者買(mǎi)茶葉才能購(gòu)買(mǎi)茶葉罐的規(guī)定，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也有搭售的嫌疑。邱寶昌律師也認(rèn)為，茶葉店對(duì)此舉的解釋也比較牽強(qiáng)。
【記者手記】
口碑
是服務(wù)攢出來(lái)的
絕大多數(shù)消費(fèi)者都是善良的，買(mǎi)一個(gè)茶葉罐也是自用。
不單獨(dú)賣(mài)茶葉罐，從客觀(guān)上給消費(fèi)者帶來(lái)不便。
口碑、聲譽(yù)是靠?jī)?yōu)良的品質(zhì)和周到的服務(wù)積攢出來(lái)的，不是嚴(yán)防死守來(lái)的。