2010/5/20 16:40

投訴 找售后維修發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)豆?jié){是假貨

最近，江蘇省淮安市淮陰區(qū)消協(xié)成功處理了一起網(wǎng)上消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者賈女士從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，沒(méi)想到買(mǎi)到的竟是假貨，經(jīng)過(guò)消協(xié)努力調(diào)解，賣(mài)家退還了賈女士貨款240元并加倍賠償共計(jì)540元，同時(shí)支付了豆?jié){機(jī)的快遞費(fèi)用。

去年12月中旬，賈女士在淘寶網(wǎng)一家銷(xiāo)售廚房用具的網(wǎng)店看到一款標(biāo)稱(chēng)九陽(yáng)牌的12P87型號(hào)豆?jié){機(jī)，價(jià)格為270元，比當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)便宜了 100余元。賣(mài)家標(biāo)注其為最新款正品，可開(kāi)具聯(lián)保發(fā)票，并承諾無(wú)理由退貨?？紤]該網(wǎng)店信譽(yù)度比較高，賈女士買(mǎi)下了豆?jié){機(jī)。

今年3月底，豆?jié){機(jī)通電后刀頭不轉(zhuǎn)，賈女士根據(jù)發(fā)票上提供的保修地址，從淮安趕到無(wú)錫的九陽(yáng)公司售后服務(wù)部維修豆?jié){機(jī)，卻被告知不是九陽(yáng)產(chǎn)品。賈女士同時(shí)得知九陽(yáng)在淮安當(dāng)?shù)鼐陀惺酆蠓?wù)部，該機(jī)器發(fā)票上之所以沒(méi)有顯示淮安的售后服務(wù)地址，就是抓住了一般人的心理，消費(fèi)者在機(jī)器壞了之后看到本地沒(méi)有售后服務(wù)部一般就會(huì)找其他人修理，很少有人像賈女士這樣認(rèn)真。賈女士沒(méi)想到從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的是假貨，回到淮安后，她請(qǐng)九陽(yáng)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)部門(mén)再次驗(yàn)明該機(jī)器為假冒產(chǎn)品，并請(qǐng)其出具了假貨鑒定書(shū)。拿到鑒定書(shū)后，賈女士要求網(wǎng)店退貨，但賣(mài)家置之不理。4月19日，賈女士向淮安市淮陰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

接到投訴后，消協(xié)工作人員先利用賈女士的賬號(hào)嘗試與網(wǎng)店聯(lián)系，但網(wǎng)店保持沉默。工作人員隨即與淘寶網(wǎng)投訴處理平臺(tái)取得電話聯(lián)系，向其反映了賈女士購(gòu)買(mǎi)豆?jié){機(jī)遭遇假貨的情況，同時(shí)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條有關(guān)規(guī)定，代消費(fèi)者提出退一賠一的要求。消協(xié)工作人員還指導(dǎo)賈女士將與該網(wǎng)店從買(mǎi)機(jī)器開(kāi)始至出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后的所有聊天記錄以及九陽(yáng)公司出具的假貨鑒定書(shū)等材料全部上傳到網(wǎng)站作為證據(jù)。

網(wǎng)站接到消協(xié)電話后迅速作出反饋，表示將派專(zhuān)人處理此糾紛，要求賣(mài)家立刻停止銷(xiāo)售該品牌的豆?jié){機(jī)，如果賣(mài)家對(duì)投訴不予認(rèn)真對(duì)待，將給予其罰款乃至降級(jí)的處罰。網(wǎng)店在雙重壓力下最終表示接受賈女士退一賠一的要求。