2012/5/1 15:39

“12點結(jié)賬”，一個在國際上執(zhí)行了幾十年的賓館酒店業(yè)慣例，在北京消協(xié)的倡導(dǎo)下，被該市111家酒店打破了。前不久，北京密云71家酒店承諾將中午結(jié)賬時間從12時延長至14時，而此前已有延慶的40家酒店做出了這樣的承諾。

記者日前電話采訪到了剛從酒店回訪歸來的密云縣消協(xié)秘書長趙宗武?！霸诒本?，有消費者因為‘12點結(jié)賬’矛盾打過官司。密云景區(qū)多、賓館飯店多，所以也常有消費者反映這個規(guī)定帶來的不便，出去吃飯時不得不拖著大包小包，如果能延遲到下午一兩點鐘，吃完飯再回來拿東西就方便多了。”

“我們的出發(fā)點就是以人為本，公平交易。盡管這是國際慣例和商業(yè)習(xí)慣，但按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有公平交易和自由選擇的權(quán)利。”

他說，發(fā)出這個倡議是以“人文奧運”為契機的，但我們更希望企業(yè)能由此把推遲結(jié)賬時間的做法延續(xù)下去。從回訪的情況看，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的態(tài)度非常支持，旅客也反映更便捷更人性化了?！耙屍髽I(yè)完全理解還有個過程，但最終的結(jié)果是雙贏的，旅客更愿意來觀光住宿，企業(yè)可以贏得信譽和效益?！?/P>

北京消協(xié)對“12點結(jié)賬”說“不”，在南京得到了應(yīng)和。“我贊同北京消協(xié)的觀點?！痹撌邢麉f(xié)副秘書長宋振華對記者表示，“‘12點結(jié)賬’，是酒店賓館為了方便管理和經(jīng)營制訂的企業(yè)行規(guī)，從合同公平性講，消費者入住以后，時間與付出費用往往并不成正比，所以這樣的規(guī)定并沒有照顧到消費者的利益?！?/P>

他表示，賓館飯店延遲結(jié)賬是件好事，南京也是旅游城市，所以下一步消協(xié)準(zhǔn)備與旅游部門溝通，看在南京如何進行這方面的突破。

“北京消協(xié)對賓館飯店12點結(jié)賬說‘不’，是一種突破，表明行業(yè)內(nèi)部規(guī)則已有了外部的干預(yù)和監(jiān)督。”江蘇蘇源律師事務(wù)所袁濤表示，“盡管結(jié)賬時間定在幾點，是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)力范圍內(nèi)的事情，但是如果能夠更多地考慮到住店客人的實際需要，給予應(yīng)有的照顧與方便，就能使飯店的服務(wù)更加人性化。”

但袁濤也道出質(zhì)疑，消協(xié)這樣的做法是否經(jīng)過廣泛的社會調(diào)查？有無聽證？“好事情要認(rèn)真去做，但也要尊重客觀規(guī)律。據(jù)我了解，北京目前也只是遠郊度假型酒店推遲了結(jié)賬時間，市區(qū)星級賓館仍按兵不動，如果只有少數(shù)酒店在做，全局意義并不大?！?/P>

延 伸

南京酒店如何應(yīng)對

“原則上中午12點前必須結(jié)賬，就算是半夜住店，到中午12點依然按一天計算?！庇浾卟稍L了南京多家星級酒店，聽到的基本是這樣的回答。也有個別酒店表示，在客房不緊張的情況下，可以適當(dāng)推遲結(jié)賬時間，古南都飯店就稱，“最多可延遲至下午2點”。

經(jīng)濟型酒店有較為靈活的規(guī)定，但也僅對會員延遲結(jié)賬時間。新街口“如家”酒店表示，只要是會員，在下午1點前退房即可。“概念”酒店也對會員延遲結(jié)賬時間，但是超過12點后，按分鐘收費，客房緊張時收費高，反之低一些。

采訪中，有旅客向記者反映，非常希望能享受到酒店提供的“人性化結(jié)賬服務(wù)”。有的說，大部分人的出行時間是在中午之后，把“前日12時到后日12時算一天 ”改為“前日下午三四點到后日下午三四點算一天”，是不是更合理？有的希望從入住時間來計算一天的收費。“都說12點結(jié)賬是國際慣例，但現(xiàn)在國外不少賓館已經(jīng)推出按小時計費的商務(wù)房，還有3小時一結(jié)賬的度假賓館。國內(nèi)現(xiàn)在已有鐘點房服務(wù)，為什么不能更進一步人性化呢？”

盡管消費者有強烈呼聲，但記者目前尚未聽到有酒店明確表示會調(diào)整結(jié)賬時間。有酒店負(fù)責(zé)人表示：出門在外，人們無法要求他所需要的交通、住宿、餐飲等服務(wù)企業(yè)，都按他的時間表去運作。還有的認(rèn)為，時間的掌握其實在旅客自己的手里?！熬频杲o你提供的住宿時間長度最長是24小時，你完全可以充分使用完。因為旅客的原因?qū)е氯胱r間延遲，酒店不該擔(dān)負(fù)責(zé)任。”